{"id":12658,"date":"2022-02-10T14:54:58","date_gmt":"2022-02-10T14:54:58","guid":{"rendered":"https:\/\/sentinelnew.advisornet.org\/informations-sur-les-plaintes-des-clients\/"},"modified":"2023-08-04T19:13:28","modified_gmt":"2023-08-04T19:13:28","slug":"informations-sur-les-plaintes-des-clients","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sentinelgroup.ca\/fr\/informations-sur-les-plaintes-des-clients\/","title":{"rendered":"Informations sur les plaintes des clients"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"12658\" class=\"elementor elementor-12658 elementor-2910\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-9150040 elementor-section-height-min-height elementor-section-items-bottom elementor-section-boxed elementor-section-height-default\" data-id=\"9150040\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6791ebf\" data-id=\"6791ebf\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-241875a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"241875a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">R&eacute;clamations des clients<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-f13d558 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"f13d558\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-d279c7e\" data-id=\"d279c7e\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cdc24ff elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"cdc24ff\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<script>if(window.outerWidth <425) { alert('jQuery(document).ready(function($) { var delay = 100; setTimeout(function() { $('.elementor-tab-title').removeClass('elementor-active'); $('.elementor-tab-content').css('display', 'none'); }, delay); }); '); } <\/script>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6547a0d elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"6547a0d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<script>jQuery(document).ready(function($) {\nvar delay = 100; setTimeout(function() {\n$('.elementor-tab-title').removeClass('elementor-active');\n $('.elementor-tab-content').css('display', 'none'); }, delay);\n}); \n\n<\/script>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d39d2d2 elementor-widget elementor-widget-accordion\" data-id=\"d39d2d2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2211\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2211\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Proc&eacute;dures de plainte Sentinel<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2211\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2211\"><p>Chez Sentinel Financial Management Corp. (&laquo;&nbsp;Sentinel&nbsp;&raquo;), nous nous effor&ccedil;ons de faire de votre exp&eacute;rience avec nous et nos repr&eacute;sentants une bonne exp&eacute;rience. Si, toutefois, un probl&egrave;me survient que vous souhaitez porter &agrave; notre attention, voici nos proc&eacute;dures.<\/p>\n<p>Une &laquo;&nbsp;plainte&nbsp;&raquo; est r&eacute;put&eacute;e inclure toute d&eacute;claration &eacute;crite ou verbale de grief, y compris les communications &eacute;lectroniques d&rsquo;un client, d&rsquo;un ancien client ou de toute personne qui agit au nom d&rsquo;un client et a une autorisation &eacute;crite pour agir ainsi, ou d&rsquo;un &eacute;ventuel client qui a fait affaire avec Sentinel ou un repr&eacute;sentant, all&eacute;guant un grief impliquant Sentinel, ou un repr&eacute;sentant actuel ou ancien de Sentinel, si le grief concerne des &eacute;v&eacute;nements survenus alors que le repr&eacute;sentant &eacute;tait un repr&eacute;sentant de Sentinel.<\/p>\n<p>Lorsqu&rsquo;il re&ccedil;oit une plainte, Sentinel est tenu de la signaler &agrave; l&rsquo;Organisme canadien de r&eacute;glementation des investissements (&laquo;&nbsp;OCRI&nbsp;&raquo;) dans un d&eacute;lai de 5 ou 20 jours, selon la nature de la plainte.<\/p>\n<p>Lorsque nous recevrons votre plainte officielle, nous documenterons la plainte et notre Chief Compliance Officer (&laquo; CCO &raquo;) tentera de vous contacter pour r&eacute;soudre le probl&egrave;me. Chaque &eacute;tape sera enregistr&eacute;e dans un journal des plaintes.<\/p>\n<p>Si votre plainte est li&eacute;e au service, votre repr&eacute;sentant tentera de vous contacter pour r&eacute;soudre le probl&egrave;me et il est tenu d&rsquo;informer le CCO de la plainte.<\/p>\n<p>Lorsque nous recevrons votre plainte, nous ouvrirons un dossier de plainte, o&ugrave; toutes les activit&eacute;s seront initi&eacute;es et contr&ocirc;l&eacute;es par notre CCO.<\/p>\n<p>Le CCO ex&eacute;cutera ce qui suit&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Pr&eacute;parer un dossier de plainte&nbsp;;<\/li>\n<li>Demander le(s) relev&eacute;(s) client(s) au directeur de succursale&nbsp;;<\/li>\n<li>Demander une r&eacute;ponse &eacute;crite au repr&eacute;sentant et des copies de son ou ses dossier(s) client(s)&nbsp;;<\/li>\n<li>Examiner le dossier de licence et d&rsquo;inscription du repr&eacute;sentant&nbsp;;<\/li>\n<li>Si n&eacute;cessaire, informer le(s) r&eacute;gulateur(s) (<a class=\"glossaryLink\"  aria-describedby=\"tt\"  data-cmtooltip=\"&lt;div class=glossaryItemTitle&gt;CIRO&lt;\/div&gt;&lt;div class=glossaryItemBody&gt;L&amp;#039;Organisme canadien de r&eacute;glementation des investissements (OCRI) est l&amp;#039;organisme national d&amp;#039;autor&eacute;glementation (OAR) du secteur de la distribution de l&amp;#039;industrie canadienne de l&amp;#039;investissement. Le CIRO est structur&eacute; comme une soci&eacute;t&eacute; &agrave; but non lucratif et ses membres sont des courtiers en valeurs mobili&egrave;res agr&eacute;&eacute;s par les commissions provinciales des valeurs mobili&egrave;res.&lt;\/div&gt;\"  href=\"https:\/\/sentinelgroup.ca\/fr\/glossary\/acfm\/\"  data-gt-translate-attributes='[{\"attribute\":\"data-cmtooltip\", \"format\":\"html\"}]'  tabindex='0' role='link'>CIRO<\/a>, Commission des valeurs mobili&egrave;res) ;<\/li>\n<li>Accusez r&eacute;ception de toutes vos plaintes par &eacute;crit dans les 24 heures suivant la r&eacute;ception de votre plainte. Cette lettre d&rsquo;accus&eacute; de r&eacute;ception indiquera en partie qu&rsquo;une enqu&ecirc;te a &eacute;t&eacute; ouverte et que des informations compl&eacute;mentaires seront fournies dans les trois semaines. Vous recevrez &eacute;galement une copie de la&nbsp;<a class=\"glossaryLink\" style=\"box-sizing: inherit; border-top: 0px #e6e6e6; border-right: 0px #e6e6e6; border-bottom: 1px dotted #000000 !important; border-left: 0px #e6e6e6; border-image: initial; outline: 0px; vertical-align: baseline; background: transparent; margin: 0px; padding: 0px; text-decoration: none !important; transition: background 300ms ease 0s, color 300ms ease 0s, border-color 300ms ease 0s; color: #000000 !important;\" href=\"https:\/\/sentinel.advisornet.org\/index.php\/index.php\/glossary\/mfda\/\" aria-describedby=\"tt\" data-cmtooltip=\"{{{wpml_tag_27}}}{{{wpml_tag_28}}}MFDA{{{wpml_tag_29}}}\n{{{wpml_tag_30}}}The Mutual Fund Dealers Association of Canada (MFDA) is the national self-regulatory organization (SRO) for the distribution side of the Canadian mutual fund industry. The MFDA is structured as a not-for-profit corporation and its Members are mutual fund dealers that are licensed with provincial securities commissions.{{{wpml_tag_31}}}\n{{{wpml_tag_32}}}\" data-gt-translate-attributes=\"[{\">Document d&rsquo;information de l&rsquo;ACFM<\/a>, formulaire d&rsquo;information sur les plaintes des clients.<\/li>\n<li>Nous vous communiquerons les r&eacute;sultats de notre enqu&ecirc;te par &eacute;crit d&egrave;s que possible. Le d&eacute;lai peut varier en fonction de la complexit&eacute; de l&rsquo;affaire, mais nous ferons tout notre possible pour vous fournir notre r&eacute;ponse &eacute;crite substantielle dans la plupart des cas dans les trois mois suivant la r&eacute;ception de votre plainte.<\/li>\n<li>Vous informer si l&rsquo;enqu&ecirc;te n&rsquo;a pas &eacute;t&eacute; achev&eacute;e dans le d&eacute;lai imparti et vous fournir un d&eacute;lai estim&eacute; pour la r&eacute;solution et une demande de patience en la mati&egrave;re.<b><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Colonies<\/b><\/p>\n<p>Si nous proposons un r&egrave;glement financier, nous pouvons vous demander de signer une d&eacute;charge et une renonciation &agrave; des fins l&eacute;gales.<\/p>\n<p>Pour de plus amples informations concernant la proc&eacute;dure de traitement des plaintes, veuillez contacter notre responsable de la conformit&eacute; &agrave; l&rsquo;adresse&nbsp;<a href=\"mailto:\/\/compliance@sentinelgroup.ca\" target=\"_blank\">compliance@sentinelgroup.ca<\/a>&nbsp;ou par t&eacute;l&eacute;phone au (306) 652-7225 ou au (800) 667-3929 ou par courrier &agrave; l&rsquo;adresse suivante :<\/p>\n<p>Responsable de la conformit&eacute;<br>Sentinel Financial Management Corp.<br>708 2&egrave;me Avenue Nord<br>Saskatoon, SK, S7K 2E1<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2212\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2212\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Information sur les plaintes du CIRO<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2212\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2212\"><p>Les clients d&rsquo;un courtier en OPCVM qui ne sont pas satisfaits d&rsquo;un produit ou d&rsquo;un service financier ont le droit de d&eacute;poser une plainte et de chercher &agrave; r&eacute;soudre le probl&egrave;me. Les courtiers membres de CIRO ont la responsabilit&eacute;, vis-&agrave;-vis de leurs clients, de veiller &agrave; ce que toutes les plaintes soient trait&eacute;es &eacute;quitablement et rapidement. Si vous avez une plainte, voici quelques-unes des mesures que vous pouvez prendre&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Communiquez avec votre courtier en fonds communs de placement. Les soci&eacute;t&eacute;s membres sont responsables envers vous, l&rsquo;investisseur, de surveiller les actions de leurs repr&eacute;sentants afin de s&rsquo;assurer qu&rsquo;ils respectent les r&egrave;glements administratifs, les r&egrave;gles et les politiques r&eacute;gissant leurs activit&eacute;s. Le cabinet enqu&ecirc;tera sur toute plainte que vous d&eacute;posez et vous r&eacute;pondra avec les r&eacute;sultats de son enqu&ecirc;te dans le d&eacute;lai attendu d&rsquo;un membre agissant avec diligence dans les circonstances, dans la plupart des cas dans les trois mois suivant la r&eacute;ception de la plainte. Il est utile que votre plainte soit &eacute;crite.<\/li>\n<li>Contactez l&rsquo;Organisme canadien de r&eacute;glementation des placements (&nbsp;&raquo; OCRCVM &laquo;&nbsp;), qui est l&rsquo;organisme d&rsquo;autor&eacute;glementation au Canada auquel appartient votre courtier en fonds communs de placement. Le CIRO&nbsp;enqu&ecirc;te sur les plaintes concernant les courtiers en fonds communs de placement et leurs repr&eacute;sentants, et prend des mesures coercitives le cas &eacute;ch&eacute;ant. Vous pouvez d&eacute;poser une plainte aupr&egrave;s du <a class=\"glossaryLink\"  aria-describedby=\"tt\"  data-cmtooltip=\"&lt;div class=glossaryItemTitle&gt;CIRO&lt;\/div&gt;&lt;div class=glossaryItemBody&gt;L&amp;#039;Organisme canadien de r&eacute;glementation des investissements (OCRI) est l&amp;#039;organisme national d&amp;#039;autor&eacute;glementation (OAR) du secteur de la distribution de l&amp;#039;industrie canadienne de l&amp;#039;investissement. Le CIRO est structur&eacute; comme une soci&eacute;t&eacute; &agrave; but non lucratif et ses membres sont des courtiers en valeurs mobili&egrave;res agr&eacute;&eacute;s par les commissions provinciales des valeurs mobili&egrave;res.&lt;\/div&gt;\"  href=\"https:\/\/sentinelgroup.ca\/fr\/glossary\/acfm\/\"  data-gt-translate-attributes='[{\"attribute\":\"data-cmtooltip\", \"format\":\"html\"}]'  tabindex='0' role='link'>CIRO<\/a>&nbsp;&agrave; tout moment, que vous ayez ou non d&eacute;pos&eacute; une plainte aupr&egrave;s de votre courtier en fonds communs de placement. Le CIRO&nbsp;peut &ecirc;tre contact&eacute; :\n\n<ul>\n<li>En remplissant le formulaire de plainte en ligne &agrave; l&rsquo;adresse suivante : www.ciro.ca<\/li>\n<li>Par t&eacute;l&eacute;phone &agrave; Toronto au (416) 361-6332, ou sans frais au 1-888-466-6332<\/li>\n<li>Par courrier &eacute;lectronique &agrave; l&rsquo;adresse suivante :&nbsp;<a href=\"mailto:complaints@mfda.ca\">complaints@mfda.ca<\/a>&nbsp; 1<\/li>\n<li>Par &eacute;crit, en envoyant un courrier au 121 King Street West, Suite 1000, Toronto, ON M5H 3T9 ou en envoyant un fax &agrave;&nbsp;au (416) 361-9073.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Compensation:<\/b><\/p>\n<p>Les&nbsp;<a class=\"glossaryLink\" style=\"box-sizing: inherit; border-top: 0px #e6e6e6; border-right: 0px #e6e6e6; border-bottom: 1px dotted #000000 !important; border-left: 0px #e6e6e6; border-image: initial; outline: 0px; vertical-align: baseline; background: transparent; margin: 0px; padding: 0px; text-decoration: none !important; transition: background 300ms ease 0s, color 300ms ease 0s, border-color 300ms ease 0s; color: #000000 !important;\" href=\"https:\/\/sentinel.advisornet.org\/index.php\/index.php\/glossary\/mfda\/\" aria-describedby=\"tt\" data-cmtooltip=\"{{{wpml_tag_30}}}\n{{{wpml_tag_31}}}MFDA{{{wpml_tag_32}}}\n{{{wpml_tag_33}}}The Mutual Fund Dealers Association of Canada (MFDA) is the national self-regulatory organization (SRO) for the distribution side of the Canadian mutual fund industry. The MFDA is structured as a not-for-profit corporation and its Members are mutual fund dealers that are licensed with provincial securities commissions.{{{wpml_tag_34}}}\n{{{wpml_tag_35}}}\" data-gt-translate-attributes=\"[{\">ACFM<\/a>&nbsp;n&rsquo;ordonne pas l&rsquo;indemnisation ou la restitution des clients des d&eacute;put&eacute;s. Les&nbsp;<a class=\"glossaryLink\" style=\"box-sizing: inherit; border-top: 0px #e6e6e6; border-right: 0px #e6e6e6; border-bottom: 1px dotted #000000 !important; border-left: 0px #e6e6e6; border-image: initial; outline: 0px; vertical-align: baseline; background: transparent; margin: 0px; padding: 0px; text-decoration: none !important; transition: background 300ms ease 0s, color 300ms ease 0s, border-color 300ms ease 0s; color: #000000 !important;\" href=\"https:\/\/sentinel.advisornet.org\/index.php\/index.php\/glossary\/mfda\/\" aria-describedby=\"tt\" data-cmtooltip=\"{{{wpml_tag_37}}}\n{{{wpml_tag_38}}}MFDA{{{wpml_tag_39}}}\n{{{wpml_tag_40}}}The Mutual Fund Dealers Association of Canada (MFDA) is the national self-regulatory organization (SRO) for the distribution side of the Canadian mutual fund industry. The MFDA is structured as a not-for-profit corporation and its Members are mutual fund dealers that are licensed with provincial securities commissions.{{{wpml_tag_41}}}\n{{{wpml_tag_42}}}\" data-gt-translate-attributes=\"[{\">ACFM<\/a>&nbsp;a pour mission de r&eacute;glementer les activit&eacute;s, les normes de pratique et la conduite des affaires de ses membres et de leurs repr&eacute;sentants, afin d&rsquo;am&eacute;liorer la protection des investisseurs et de renforcer la confiance du public dans le secteur canadien des fonds communs de placement. Si vous demandez une indemnisation, vous pouvez envisager ce qui suit :<\/p>\n<ul>\n<li>Ombudsman des services bancaires et d&rsquo;investissement (&laquo;&nbsp;OSBI&nbsp;&raquo;)&nbsp;: Vous pouvez d&eacute;poser une plainte aupr&egrave;s de l&rsquo;OSBI apr&egrave;s avoir port&eacute; plainte aupr&egrave;s du concessionnaire, &agrave; l&rsquo;un des moments suivants&nbsp;:\n<ul>\n<li>Si le service de conformit&eacute; du concessionnaire n&rsquo;a pas r&eacute;pondu &agrave; votre plainte dans un d&eacute;lai de 90&nbsp;jours &agrave; compter de la date de votre plainte, ou ;<\/li>\n<li>Apr&egrave;s que le service de conformit&eacute; du concessionnaire a r&eacute;pondu &agrave; votre plainte et que vous n&rsquo;&ecirc;tes pas satisfait de la r&eacute;ponse (&nbsp;).&nbsp;<em><br>\n  <strong>Veuillez noter que vous disposez de 180 jours calendaires pour porter votre plainte devant l&rsquo;OSBI apr&egrave;s avoir re&ccedil;u la r&eacute;ponse du concessionnaire.<\/strong><br>\n<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>L&rsquo;OSBI offre un processus ind&eacute;pendant et impartial d&rsquo;enqu&ecirc;te et de r&egrave;glement des plaintes concernant la prestation de services financiers aux clients. L&rsquo;OSBI peut faire une recommandation non contraignante que votre entreprise vous indemnise (jusqu&rsquo;&agrave; 350 000 $) si elle d&eacute;termine que vous avez &eacute;t&eacute; trait&eacute; injustement, en tenant compte des crit&egrave;res de bons services financiers et de bonnes pratiques commerciales, des codes de pratique ou de conduite pertinents, de la r&eacute;glementation de l&rsquo;industrie et la loi. Le processus de l&rsquo;OSBI est gratuit et confidentiel. L&rsquo;OSBI peut &ecirc;tre contact&eacute; :\n<ul>\n<li>Par t&eacute;l&eacute;phone &agrave; Toronto au (416) 287-2877, ou sans frais au 1-888-451-4519<\/li>\n<li>Par courriel &agrave; ombudsman@obsi.ca<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Assistance juridique : Vous pouvez envisager de retenir les services d&rsquo;un avocat pour vous aider dans le cadre de la plainte. Vous devez savoir qu&rsquo;il existe des d&eacute;lais l&eacute;gaux pour intenter une action civile. Un avocat peut vous informer de vos options et recours. Une fois le d&eacute;lai de prescription applicable expir&eacute;, vous pouvez perdre le droit de poursuivre certaines r&eacute;clamations.<\/li>\n<li>Manitoba, Nouveau-Brunswick et Saskatchewan : Les autorit&eacute;s en valeurs mobili&egrave;res de ces provinces ont le pouvoir, dans les cas appropri&eacute;s, d&rsquo;ordonner qu&rsquo;une personne ou une soci&eacute;t&eacute; qui a contrevenu aux lois sur les valeurs mobili&egrave;res de leur province verse une indemnisation &agrave; un demandeur. Le demandeur est alors en mesure d&rsquo;ex&eacute;cuter une telle ordonnance comme s&rsquo;il s&rsquo;agissait d&rsquo;un jugement de la cour sup&eacute;rieure de cette province. Pour plus d&rsquo;informations, s&rsquo;il vous pla&icirc;t visitez:\n<ul>\n<li>Manitoba :&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.msc.gov.mb.ca\/\">www.msc.gov.mb.ca<\/a><\/li>\n<li>Nouveau-Brunswick :&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.nbsc-cymnb.ca\/\">www.nbsc-cymnb.ca<\/a><\/li>\n<li>Saskatchewan :&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.fcaa.gov.sk.ca\/\">www.fcaa.gov.sk.ca<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Au Qu&eacute;bec:\n<ul>\n<li>Si vous n&rsquo;&ecirc;tes pas satisfait du r&eacute;sultat ou de l&rsquo;examen d&rsquo;une plainte,&nbsp;l&rsquo;Autorit&eacute; des march&eacute;s financiers (&laquo;&nbsp;AMF&nbsp;&raquo;) peut examiner votre plainte et peut&nbsp;fournir des services de r&egrave;glement des diff&eacute;rends.<\/li>\n<li>Si vous pensez &ecirc;tre victime d&rsquo;une fraude, d&rsquo;une man&oelig;uvre frauduleuse ou d&rsquo;un d&eacute;tournement de fonds, vous pouvez contacter l&rsquo;AMF (&nbsp;) afin de v&eacute;rifier si vous remplissez les conditions requises pour pr&eacute;senter une demande d&rsquo;indemnisation au Fonds d&rsquo;indemnisation des services financiers (FISF). Une indemnit&eacute; pouvant aller jusqu&rsquo;&agrave; 200 000 dollars peut &ecirc;tre vers&eacute;e gr&acirc;ce aux sommes accumul&eacute;es dans le fonds pour une demande &eacute;ligible sur le site&nbsp;.<\/li>\n<li>Pour plus d&rsquo;informations:\n<ul>\n<li>Communiquez avec l&rsquo;AMF par t&eacute;l&eacute;phone au (418) 525-0337 (au Qu&eacute;bec), ou sans frais au 1-877-525-0337<\/li>\n<li>Visitez www.lautorite.qc.ca.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><sup>1<\/sup> <em>, vous souhaiterez peut-&ecirc;tre tenir compte des probl&egrave;mes de s&eacute;curit&eacute; Internet lors de l&rsquo;envoi d&rsquo;informations sensibles par e-mail standard.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2213\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2213\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Divulgation de l'appartenance au CIRO<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2213\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2213\"><h6><b>1. Introduction<\/b><\/h6>\n<p>La pr&eacute;sente <a class=\"glossaryLink\"  aria-describedby=\"tt\"  data-cmtooltip=\"&lt;div class=glossaryItemTitle&gt;POLITIQUE&lt;\/div&gt;&lt;div class=glossaryItemBody&gt;Un document &eacute;crit qui sert de preuve d&amp;#039;un contrat d&amp;#039;assurance et contient les faits pertinents sur le propri&eacute;taire de la police, la couverture d&amp;#039;assurance, l&amp;#039;assur&eacute; et l&amp;#039;assureur.&lt;\/div&gt;\"  href=\"https:\/\/sentinelgroup.ca\/fr\/glossary\/politique\/\"  data-gt-translate-attributes='[{\"attribute\":\"data-cmtooltip\", \"format\":\"html\"}]'  tabindex='0' role='link'>politique<\/a> &eacute;tablit les exigences minimales relatives &agrave; la divulgation de l&rsquo;adh&eacute;sion &agrave; l&rsquo;OCRCVM conform&eacute;ment &agrave; la r&egrave;gle 2.13 de l&rsquo;OCRCVM (Divulgation de l&rsquo;adh&eacute;sion &agrave; l&rsquo;OCRCVM). La r&egrave;gle exige que les membres fassent figurer le logo <a class=\"glossaryLink\"  aria-describedby=\"tt\"  data-cmtooltip=\"&lt;div class=glossaryItemTitle&gt;CIRO&lt;\/div&gt;&lt;div class=glossaryItemBody&gt;L&amp;#039;Organisme canadien de r&eacute;glementation des investissements (OCRI) est l&amp;#039;organisme national d&amp;#039;autor&eacute;glementation (OAR) du secteur de la distribution de l&amp;#039;industrie canadienne de l&amp;#039;investissement. Le CIRO est structur&eacute; comme une soci&eacute;t&eacute; &agrave; but non lucratif et ses membres sont des courtiers en valeurs mobili&egrave;res agr&eacute;&eacute;s par les commissions provinciales des valeurs mobili&egrave;res.&lt;\/div&gt;\"  href=\"https:\/\/sentinelgroup.ca\/fr\/glossary\/acfm\/\"  data-gt-translate-attributes='[{\"attribute\":\"data-cmtooltip\", \"format\":\"html\"}]'  tabindex='0' role='link'>CIRO<\/a> sur les relev&eacute;s de compte et sur leur site Internet. Les membres de CIRO doivent utiliser le logo de CIRO prescrit dans la pr&eacute;sente politique pour satisfaire aux exigences de divulgation de l&rsquo;appartenance &agrave; <a class=\"glossaryLink\"  aria-describedby=\"tt\"  data-cmtooltip=\"&lt;div class=glossaryItemTitle&gt;CIRO&lt;\/div&gt;&lt;div class=glossaryItemBody&gt;L&amp;#039;Organisme canadien de r&eacute;glementation des investissements (OCRI) est l&amp;#039;organisme national d&amp;#039;autor&eacute;glementation (OAR) du secteur de la distribution de l&amp;#039;industrie canadienne de l&amp;#039;investissement. Le CIRO est structur&eacute; comme une soci&eacute;t&eacute; &agrave; but non lucratif et ses membres sont des courtiers en valeurs mobili&egrave;res agr&eacute;&eacute;s par les commissions provinciales des valeurs mobili&egrave;res.&lt;\/div&gt;\"  href=\"https:\/\/sentinelgroup.ca\/fr\/glossary\/acfm\/\"  data-gt-translate-attributes='[{\"attribute\":\"data-cmtooltip\", \"format\":\"html\"}]'  tabindex='0' role='link'>CIRO<\/a> &eacute;nonc&eacute;es &agrave; l&rsquo;article 2.13.<\/p>\n<p>L&rsquo;objectif de la r&egrave;gle 2.13 et de la pr&eacute;sente politique est de sensibiliser les clients &agrave; la surveillance r&eacute;glementaire exerc&eacute;e par l&rsquo;OCRCVM &agrave; l&rsquo;&eacute;gard des membres de l&rsquo;OCRCVM et de leurs personnes approuv&eacute;es.<\/p>\n<h6><b>2. D&eacute;finition du logo CIRO<\/b><\/h6>\n<p>Conform&eacute;ment &agrave; la r&egrave;gle 2.13 de l&rsquo;OCRCVM, le logo de l&rsquo;OCRCVM d&eacute;signe le logo prescrit par la Soci&eacute;t&eacute;, de temps &agrave; autre, &agrave; l&rsquo;intention des membres. Aux fins des obligations d&rsquo;information prescrites &agrave; la r&egrave;gle 2.13, le logo de l&rsquo;OCRCVM comprend l&rsquo;image de la marque de commerce de l&rsquo;OCRCVM et les mots anglais &nbsp;&raquo; Regulated by Canadian Investment Regulatory Organization &nbsp;&raquo; ou les mots fran&ccedil;ais &nbsp;&raquo; R&eacute;glement&eacute;e par l&rsquo;Association canadienne des courtiers de fonds mutuels &laquo;&nbsp;.<\/p>\n<h6><b>3. Logo de l&rsquo;OCRCVM sur les relev&eacute;s de compte et sur le site Internet du membre<\/b><\/h6>\n<p>Les membres doivent faire figurer le logo CIRO au recto de chaque relev&eacute; de compte envoy&eacute; aux clients. Les membres doivent &eacute;galement faire figurer le logo de CIRO sur la page d&rsquo;accueil de leur site web. Lorsque le site ou la pr&eacute;sence sur Internet du membre fait partie d&rsquo;un site Internet d&rsquo;un groupe d&rsquo;institutions financi&egrave;res, le logo de la <a class=\"glossaryLink\"  aria-describedby=\"tt\"  data-cmtooltip=\"&lt;div class=glossaryItemTitle&gt;CIRO&lt;\/div&gt;&lt;div class=glossaryItemBody&gt;L&amp;#039;Organisme canadien de r&eacute;glementation des investissements (OCRI) est l&amp;#039;organisme national d&amp;#039;autor&eacute;glementation (OAR) du secteur de la distribution de l&amp;#039;industrie canadienne de l&amp;#039;investissement. Le CIRO est structur&eacute; comme une soci&eacute;t&eacute; &agrave; but non lucratif et ses membres sont des courtiers en valeurs mobili&egrave;res agr&eacute;&eacute;s par les commissions provinciales des valeurs mobili&egrave;res.&lt;\/div&gt;\"  href=\"https:\/\/sentinelgroup.ca\/fr\/glossary\/acfm\/\"  data-gt-translate-attributes='[{\"attribute\":\"data-cmtooltip\", \"format\":\"html\"}]'  tabindex='0' role='link'>CIRO<\/a> doit figurer sur la page principale du membre.<\/p>\n<p>En outre, le logo de l&rsquo;OCRCVM doit &ecirc;tre suivi de l&rsquo;adresse du site Internet officiel de l&rsquo;OCRCVM, &agrave; savoir www.ciro.ca, &agrave; la fois sur le relev&eacute; de compte et sur le site Internet du membre.<\/p>\n<p>Pour se conformer &agrave; la r&egrave;gle 2.13 et &agrave; la pr&eacute;sente <a class=\"glossaryLink\"  aria-describedby=\"tt\"  data-cmtooltip=\"&lt;div class=glossaryItemTitle&gt;POLITIQUE&lt;\/div&gt;&lt;div class=glossaryItemBody&gt;Un document &eacute;crit qui sert de preuve d&amp;#039;un contrat d&amp;#039;assurance et contient les faits pertinents sur le propri&eacute;taire de la police, la couverture d&amp;#039;assurance, l&amp;#039;assur&eacute; et l&amp;#039;assureur.&lt;\/div&gt;\"  href=\"https:\/\/sentinelgroup.ca\/fr\/glossary\/politique\/\"  data-gt-translate-attributes='[{\"attribute\":\"data-cmtooltip\", \"format\":\"html\"}]'  tabindex='0' role='link'>politique<\/a>, les membres peuvent d&eacute;terminer la taille du logo CIRO en fonction de ce qui serait raisonnablement consid&eacute;r&eacute; comme une taille appropri&eacute;e pour la mise en page individuelle du relev&eacute; de compte ou du site web. Toutefois, les membres doivent veiller &agrave; ce que le logo de <a class=\"glossaryLink\"  aria-describedby=\"tt\"  data-cmtooltip=\"&lt;div class=glossaryItemTitle&gt;CIRO&lt;\/div&gt;&lt;div class=glossaryItemBody&gt;L&amp;#039;Organisme canadien de r&eacute;glementation des investissements (OCRI) est l&amp;#039;organisme national d&amp;#039;autor&eacute;glementation (OAR) du secteur de la distribution de l&amp;#039;industrie canadienne de l&amp;#039;investissement. Le CIRO est structur&eacute; comme une soci&eacute;t&eacute; &agrave; but non lucratif et ses membres sont des courtiers en valeurs mobili&egrave;res agr&eacute;&eacute;s par les commissions provinciales des valeurs mobili&egrave;res.&lt;\/div&gt;\"  href=\"https:\/\/sentinelgroup.ca\/fr\/glossary\/acfm\/\"  data-gt-translate-attributes='[{\"attribute\":\"data-cmtooltip\", \"format\":\"html\"}]'  tabindex='0' role='link'>CIRO<\/a> soit clairement visible et mis en &eacute;vidence sur le recto du relev&eacute; de compte et sur le site web du membre.<\/p>\n<p><b>4. Interdictions relatives &agrave; l&rsquo;utilisation du logo CIRO<\/b><\/p>\n<p>Conform&eacute;ment au r&egrave;glement no 1 de l&rsquo;OCRCVM, il sera interdit &agrave; un membre de l&rsquo;OCRCVM d&rsquo;apposer le logo de l&rsquo;OCRCVM sur ses relev&eacute;s de compte et sur son site Internet en cas de suspension ou de r&eacute;siliation de son adh&eacute;sion &agrave; l&rsquo;OCRCVM.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Proc\\u00e9dures de plainte Sentinel\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Chez Sentinel Financial Management Corp. (\\u00ab&nbsp;Sentinel&nbsp;\\u00bb), nous nous effor\\u00e7ons de faire de votre exp\\u00e9rience avec nous et nos repr\\u00e9sentants une bonne exp\\u00e9rience. Si, toutefois, un probl\\u00e8me survient que vous souhaitez porter \\u00e0 notre attention, voici nos proc\\u00e9dures.<\\\/p>\\n<p>Une \\u00ab&nbsp;plainte&nbsp;\\u00bb est r\\u00e9put\\u00e9e inclure toute d\\u00e9claration \\u00e9crite ou verbale de grief, y compris les communications \\u00e9lectroniques d&rsquo;un client, d&rsquo;un ancien client ou de toute personne qui agit au nom d&rsquo;un client et a une autorisation \\u00e9crite pour agir ainsi, ou d&rsquo;un \\u00e9ventuel client qui a fait affaire avec Sentinel ou un repr\\u00e9sentant, all\\u00e9guant un grief impliquant Sentinel, ou un repr\\u00e9sentant actuel ou ancien de Sentinel, si le grief concerne des \\u00e9v\\u00e9nements survenus alors que le repr\\u00e9sentant \\u00e9tait un repr\\u00e9sentant de Sentinel.<\\\/p>\\n<p>Lorsqu&rsquo;il re\\u00e7oit une plainte, Sentinel est tenu de la signaler \\u00e0 l&rsquo;Organisme canadien de r\\u00e9glementation des investissements (\\u00ab\\u00a0OCRI\\u00a0\\u00bb) dans un d\\u00e9lai de 5 ou 20 jours, selon la nature de la plainte.<\\\/p>\\n<p>Lorsque nous recevrons votre plainte officielle, nous documenterons la plainte et notre Chief Compliance Officer (\\u00ab CCO \\u00bb) tentera de vous contacter pour r\\u00e9soudre le probl\\u00e8me. Chaque \\u00e9tape sera enregistr\\u00e9e dans un journal des plaintes.<\\\/p>\\n<p>Si votre plainte est li\\u00e9e au service, votre repr\\u00e9sentant tentera de vous contacter pour r\\u00e9soudre le probl\\u00e8me et il est tenu d&rsquo;informer le CCO de la plainte.<\\\/p>\\n<p>Lorsque nous recevrons votre plainte, nous ouvrirons un dossier de plainte, o\\u00f9 toutes les activit\\u00e9s seront initi\\u00e9es et contr\\u00f4l\\u00e9es par notre CCO.<\\\/p>\\n<p>Le CCO ex\\u00e9cutera ce qui suit&nbsp;:<\\\/p>\\n<ul>\\n<li>Pr\\u00e9parer un dossier de plainte&nbsp;;<\\\/li>\\n<li>Demander le(s) relev\\u00e9(s) client(s) au directeur de succursale&nbsp;;<\\\/li>\\n<li>Demander une r\\u00e9ponse \\u00e9crite au repr\\u00e9sentant et des copies de son ou ses dossier(s) client(s)&nbsp;;<\\\/li>\\n<li>Examiner le dossier de licence et d&rsquo;inscription du repr\\u00e9sentant&nbsp;;<\\\/li>\\n<li>Si n\\u00e9cessaire, informer le(s) r\\u00e9gulateur(s) (CIRO, Commission des valeurs mobili\\u00e8res) ;<\\\/li>\\n<li>Accusez r\\u00e9ception de toutes vos plaintes par \\u00e9crit dans les 24 heures suivant la r\\u00e9ception de votre plainte. Cette lettre d&rsquo;accus\\u00e9 de r\\u00e9ception indiquera en partie qu&rsquo;une enqu\\u00eate a \\u00e9t\\u00e9 ouverte et que des informations compl\\u00e9mentaires seront fournies dans les trois semaines. 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The MFDA is structured as a not-for-profit corporation and its Members are mutual fund dealers that are licensed with provincial securities commissions.{{{wpml_tag_31}}}\\n{{{wpml_tag_32}}}\\\" data-gt-translate-attributes=\\\"[{\\\">Document d&rsquo;information de l&rsquo;ACFM<\\\/a>, formulaire d&rsquo;information sur les plaintes des clients.<\\\/li>\\n<li>Nous vous communiquerons les r\\u00e9sultats de notre enqu\\u00eate par \\u00e9crit d\\u00e8s que possible. Le d\\u00e9lai peut varier en fonction de la complexit\\u00e9 de l&rsquo;affaire, mais nous ferons tout notre possible pour vous fournir notre r\\u00e9ponse \\u00e9crite substantielle dans la plupart des cas dans les trois mois suivant la r\\u00e9ception de votre plainte.<\\\/li>\\n<li>Vous informer si l&rsquo;enqu\\u00eate n&rsquo;a pas \\u00e9t\\u00e9 achev\\u00e9e dans le d\\u00e9lai imparti et vous fournir un d\\u00e9lai estim\\u00e9 pour la r\\u00e9solution et une demande de patience en la mati\\u00e8re.<b><\\\/b><\\\/li>\\n<\\\/ul>\\n<p><b>Colonies<\\\/b><\\\/p>\\n<p>Si nous proposons un r\\u00e8glement financier, nous pouvons vous demander de signer une d\\u00e9charge et une renonciation \\u00e0 des fins l\\u00e9gales.<\\\/p>\\n<p>Pour de plus amples informations concernant la proc\\u00e9dure de traitement des plaintes, veuillez contacter notre responsable de la conformit\\u00e9 \\u00e0 l&rsquo;adresse&nbsp;<a href=\\\"&#109;&#x61;&#105;&#x6c;&#116;&#x6f;:&#x2f;\\\/&#99;&#x6f;&#109;&#x70;&#108;&#x69;a&#x6e;c&#101;&#x40;&#115;&#x65;&#110;&#x74;&#105;&#x6e;e&#x6c;g&#114;&#x6f;&#117;&#x70;&#46;&#x63;a\\\" target=\\\"_blank\\\">&#99;&#x6f;&#109;&#x70;&#108;&#x69;&#97;&#x6e;&#99;&#x65;&#64;&#x73;e&#x6e;t&#x69;n&#x65;l&#x67;r&#x6f;u&#112;&#x2e;&#99;&#x61;<\\\/a>&nbsp;ou par t\\u00e9l\\u00e9phone au (306) 652-7225 ou au (800) 667-3929 ou par courrier \\u00e0 l&rsquo;adresse suivante :<\\\/p>\\n<p>Responsable de la conformit\\u00e9<br \\\/>Sentinel Financial Management Corp.<br \\\/>708 2\\u00e8me Avenue Nord<br \\\/>Saskatoon, SK, S7K 2E1<\\\/p>\\n\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Information sur les plaintes du CIRO\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Les clients d&rsquo;un courtier en OPCVM qui ne sont pas satisfaits d&rsquo;un produit ou d&rsquo;un service financier ont le droit de d\\u00e9poser une plainte et de chercher \\u00e0 r\\u00e9soudre le probl\\u00e8me. Les courtiers membres de CIRO ont la responsabilit\\u00e9, vis-\\u00e0-vis de leurs clients, de veiller \\u00e0 ce que toutes les plaintes soient trait\\u00e9es \\u00e9quitablement et rapidement. Si vous avez une plainte, voici quelques-unes des mesures que vous pouvez prendre&nbsp;:<\\\/p>\\n<ul>\\n<li>Communiquez avec votre courtier en fonds communs de placement. Les soci\\u00e9t\\u00e9s membres sont responsables envers vous, l&rsquo;investisseur, de surveiller les actions de leurs repr\\u00e9sentants afin de s&rsquo;assurer qu&rsquo;ils respectent les r\\u00e8glements administratifs, les r\\u00e8gles et les politiques r\\u00e9gissant leurs activit\\u00e9s. Le cabinet enqu\\u00eatera sur toute plainte que vous d\\u00e9posez et vous r\\u00e9pondra avec les r\\u00e9sultats de son enqu\\u00eate dans le d\\u00e9lai attendu d&rsquo;un membre agissant avec diligence dans les circonstances, dans la plupart des cas dans les trois mois suivant la r\\u00e9ception de la plainte. Il est utile que votre plainte soit \\u00e9crite.<\\\/li>\\n<li>Contactez l&rsquo;Organisme canadien de r\\u00e9glementation des placements (\\u00a0\\u00bb OCRCVM \\u00ab\\u00a0), qui est l&rsquo;organisme d&rsquo;autor\\u00e9glementation au Canada auquel appartient votre courtier en fonds communs de placement. Le CIRO&nbsp;enqu\\u00eate sur les plaintes concernant les courtiers en fonds communs de placement et leurs repr\\u00e9sentants, et prend des mesures coercitives le cas \\u00e9ch\\u00e9ant. Vous pouvez d\\u00e9poser une plainte aupr\\u00e8s du CIRO&nbsp;\\u00e0 tout moment, que vous ayez ou non d\\u00e9pos\\u00e9 une plainte aupr\\u00e8s de votre courtier en fonds communs de placement. Le CIRO&nbsp;peut \\u00eatre contact\\u00e9 :\\n<\\\/p>\\n<ul>\\n<li>En remplissant le formulaire de plainte en ligne \\u00e0 l&rsquo;adresse suivante : www.ciro.ca<\\\/li>\\n<li>Par t\\u00e9l\\u00e9phone \\u00e0 Toronto au (416) 361-6332, ou sans frais au 1-888-466-6332<\\\/li>\\n<li>Par courrier \\u00e9lectronique \\u00e0 l&rsquo;adresse suivante :&nbsp;<a href=\\\"&#x6d;&#97;&#x69;&#x6c;&#116;&#x6f;&#x3a;&#99;&#x6f;&#x6d;&#112;&#x6c;&#x61;i&#x6e;&#x74;s&#x40;&#109;f&#x64;&#97;&#46;&#x63;&#97;\\\">&#99;&#x6f;&#x6d;&#112;&#x6c;&#x61;i&#x6e;&#x74;s&#64;&#x6d;f&#100;&#x61;&#46;&#99;&#x61;<\\\/a>&nbsp; 1<\\\/li>\\n<li>Par \\u00e9crit, en envoyant un courrier au 121 King Street West, Suite 1000, Toronto, ON M5H 3T9 ou en envoyant un fax \\u00e0&nbsp;au (416) 361-9073.<\\\/li>\\n<\\\/ul>\\n<\\\/li>\\n<\\\/ul>\\n<p><b>Compensation:<\\\/b><\\\/p>\\n<p>Les&nbsp;<a class=\\\"glossaryLink\\\" style=\\\"box-sizing: inherit; border-top: 0px #e6e6e6; border-right: 0px #e6e6e6; border-bottom: 1px dotted #000000 !important; border-left: 0px #e6e6e6; border-image: initial; outline: 0px; vertical-align: baseline; background: transparent; margin: 0px; padding: 0px; text-decoration: none !important; transition: background 300ms ease 0s, color 300ms ease 0s, border-color 300ms ease 0s; color: #000000 !important;\\\" href=\\\"https:\\\/\\\/sentinel.advisornet.org\\\/index.php\\\/index.php\\\/glossary\\\/mfda\\\/\\\" aria-describedby=\\\"tt\\\" data-cmtooltip=\\\"{{{wpml_tag_30}}}\\n{{{wpml_tag_31}}}MFDA{{{wpml_tag_32}}}\\n{{{wpml_tag_33}}}The Mutual Fund Dealers Association of Canada (MFDA) is the national self-regulatory organization (SRO) for the distribution side of the Canadian mutual fund industry. 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Les&nbsp;<a class=\\\"glossaryLink\\\" style=\\\"box-sizing: inherit; border-top: 0px #e6e6e6; border-right: 0px #e6e6e6; border-bottom: 1px dotted #000000 !important; border-left: 0px #e6e6e6; border-image: initial; outline: 0px; vertical-align: baseline; background: transparent; margin: 0px; padding: 0px; text-decoration: none !important; transition: background 300ms ease 0s, color 300ms ease 0s, border-color 300ms ease 0s; color: #000000 !important;\\\" href=\\\"https:\\\/\\\/sentinel.advisornet.org\\\/index.php\\\/index.php\\\/glossary\\\/mfda\\\/\\\" aria-describedby=\\\"tt\\\" data-cmtooltip=\\\"{{{wpml_tag_37}}}\\n{{{wpml_tag_38}}}MFDA{{{wpml_tag_39}}}\\n{{{wpml_tag_40}}}The Mutual Fund Dealers Association of Canada (MFDA) is the national self-regulatory organization (SRO) for the distribution side of the Canadian mutual fund industry. 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Si vous demandez une indemnisation, vous pouvez envisager ce qui suit :<\\\/p>\\n<ul>\\n<li>Ombudsman des services bancaires et d&rsquo;investissement (\\u00ab&nbsp;OSBI&nbsp;\\u00bb)&nbsp;: Vous pouvez d\\u00e9poser une plainte aupr\\u00e8s de l&rsquo;OSBI apr\\u00e8s avoir port\\u00e9 plainte aupr\\u00e8s du concessionnaire, \\u00e0 l&rsquo;un des moments suivants&nbsp;:\\n<ul>\\n<li>Si le service de conformit\\u00e9 du concessionnaire n&rsquo;a pas r\\u00e9pondu \\u00e0 votre plainte dans un d\\u00e9lai de 90&nbsp;jours \\u00e0 compter de la date de votre plainte, ou ;<\\\/li>\\n<li>Apr\\u00e8s que le service de conformit\\u00e9 du concessionnaire a r\\u00e9pondu \\u00e0 votre plainte et que vous n&rsquo;\\u00eates pas satisfait de la r\\u00e9ponse (&nbsp;).&nbsp;<em><br \\\/>\\n  <strong>Veuillez noter que vous disposez de 180 jours calendaires pour porter votre plainte devant l&rsquo;OSBI apr\\u00e8s avoir re\\u00e7u la r\\u00e9ponse du concessionnaire.<\\\/strong><br \\\/>\\n<\\\/em><\\\/li>\\n<\\\/ul>\\n<\\\/li>\\n<li>L&rsquo;OSBI offre un processus ind\\u00e9pendant et impartial d&rsquo;enqu\\u00eate et de r\\u00e8glement des plaintes concernant la prestation de services financiers aux clients. L&rsquo;OSBI peut faire une recommandation non contraignante que votre entreprise vous indemnise (jusqu&rsquo;\\u00e0 350 000 $) si elle d\\u00e9termine que vous avez \\u00e9t\\u00e9 trait\\u00e9 injustement, en tenant compte des crit\\u00e8res de bons services financiers et de bonnes pratiques commerciales, des codes de pratique ou de conduite pertinents, de la r\\u00e9glementation de l&rsquo;industrie et la loi. Le processus de l&rsquo;OSBI est gratuit et confidentiel. L&rsquo;OSBI peut \\u00eatre contact\\u00e9 :\\n<ul>\\n<li>Par t\\u00e9l\\u00e9phone \\u00e0 Toronto au (416) 287-2877, ou sans frais au 1-888-451-4519<\\\/li>\\n<li>Par courriel \\u00e0 &#x6f;&#109;&#98;&#x75;&#x64;&#115;&#109;&#x61;&#x6e;&#64;&#111;&#x62;&#x73;&#105;&#46;&#x63;&#x61;<\\\/li>\\n<\\\/ul>\\n<\\\/li>\\n<li>Assistance juridique : Vous pouvez envisager de retenir les services d&rsquo;un avocat pour vous aider dans le cadre de la plainte. Vous devez savoir qu&rsquo;il existe des d\\u00e9lais l\\u00e9gaux pour intenter une action civile. Un avocat peut vous informer de vos options et recours. Une fois le d\\u00e9lai de prescription applicable expir\\u00e9, vous pouvez perdre le droit de poursuivre certaines r\\u00e9clamations.<\\\/li>\\n<li>Manitoba, Nouveau-Brunswick et Saskatchewan : Les autorit\\u00e9s en valeurs mobili\\u00e8res de ces provinces ont le pouvoir, dans les cas appropri\\u00e9s, d&rsquo;ordonner qu&rsquo;une personne ou une soci\\u00e9t\\u00e9 qui a contrevenu aux lois sur les valeurs mobili\\u00e8res de leur province verse une indemnisation \\u00e0 un demandeur. Le demandeur est alors en mesure d&rsquo;ex\\u00e9cuter une telle ordonnance comme s&rsquo;il s&rsquo;agissait d&rsquo;un jugement de la cour sup\\u00e9rieure de cette province. Pour plus d&rsquo;informations, s&rsquo;il vous pla\\u00eet visitez:\\n<ul>\\n<li>Manitoba :&nbsp;<a href=\\\"http:\\\/\\\/www.msc.gov.mb.ca\\\/\\\">www.msc.gov.mb.ca<\\\/a><\\\/li>\\n<li>Nouveau-Brunswick :&nbsp;<a href=\\\"http:\\\/\\\/www.nbsc-cymnb.ca\\\/\\\">www.nbsc-cymnb.ca<\\\/a><\\\/li>\\n<li>Saskatchewan :&nbsp;<a href=\\\"http:\\\/\\\/www.fcaa.gov.sk.ca\\\/\\\">www.fcaa.gov.sk.ca<\\\/a><\\\/li>\\n<\\\/ul>\\n<\\\/li>\\n<\\\/ul>\\n<ul>\\n<li>Au Qu\\u00e9bec:\\n<ul>\\n<li>Si vous n&rsquo;\\u00eates pas satisfait du r\\u00e9sultat ou de l&rsquo;examen d&rsquo;une plainte,&nbsp;l&rsquo;Autorit\\u00e9 des march\\u00e9s financiers (\\u00ab\\u00a0AMF\\u00a0\\u00bb) peut examiner votre plainte et peut&nbsp;fournir des services de r\\u00e8glement des diff\\u00e9rends.<\\\/li>\\n<li>Si vous pensez \\u00eatre victime d&rsquo;une fraude, d&rsquo;une man\\u0153uvre frauduleuse ou d&rsquo;un d\\u00e9tournement de fonds, vous pouvez contacter l&rsquo;AMF (&nbsp;) afin de v\\u00e9rifier si vous remplissez les conditions requises pour pr\\u00e9senter une demande d&rsquo;indemnisation au Fonds d&rsquo;indemnisation des services financiers (FISF). Une indemnit\\u00e9 pouvant aller jusqu&rsquo;\\u00e0 200 000 dollars peut \\u00eatre vers\\u00e9e gr\\u00e2ce aux sommes accumul\\u00e9es dans le fonds pour une demande \\u00e9ligible sur le site&nbsp;.<\\\/li>\\n<li>Pour plus d&rsquo;informations:\\n<ul>\\n<li>Communiquez avec l&rsquo;AMF par t\\u00e9l\\u00e9phone au (418) 525-0337 (au Qu\\u00e9bec), ou sans frais au 1-877-525-0337<\\\/li>\\n<li>Visitez www.lautorite.qc.ca.<\\\/li>\\n<\\\/ul>\\n<\\\/li>\\n<\\\/ul>\\n<\\\/li>\\n<\\\/ul>\\n<p><sup>1<\\\/sup> <em>, vous souhaiterez peut-\\u00eatre tenir compte des probl\\u00e8mes de s\\u00e9curit\\u00e9 Internet lors de l&rsquo;envoi d&rsquo;informations sensibles par e-mail standard.<\\\/em><\\\/p>\\n\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Divulgation de l'appartenance au CIRO\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<h6><b>1. Introduction<\\\/b><\\\/h6>\\n<p>La pr\\u00e9sente politique \\u00e9tablit les exigences minimales relatives \\u00e0 la divulgation de l&rsquo;adh\\u00e9sion \\u00e0 l&rsquo;OCRCVM conform\\u00e9ment \\u00e0 la r\\u00e8gle 2.13 de l&rsquo;OCRCVM (Divulgation de l&rsquo;adh\\u00e9sion \\u00e0 l&rsquo;OCRCVM). La r\\u00e8gle exige que les membres fassent figurer le logo CIRO sur les relev\\u00e9s de compte et sur leur site Internet. Les membres de CIRO doivent utiliser le logo de CIRO prescrit dans la pr\\u00e9sente politique pour satisfaire aux exigences de divulgation de l&rsquo;appartenance \\u00e0 CIRO \\u00e9nonc\\u00e9es \\u00e0 l&rsquo;article 2.13.<\\\/p>\\n<p>L&rsquo;objectif de la r\\u00e8gle 2.13 et de la pr\\u00e9sente politique est de sensibiliser les clients \\u00e0 la surveillance r\\u00e9glementaire exerc\\u00e9e par l&rsquo;OCRCVM \\u00e0 l&rsquo;\\u00e9gard des membres de l&rsquo;OCRCVM et de leurs personnes approuv\\u00e9es.<\\\/p>\\n<h6><b>2. D\\u00e9finition du logo CIRO<\\\/b><\\\/h6>\\n<p>Conform\\u00e9ment \\u00e0 la r\\u00e8gle 2.13 de l&rsquo;OCRCVM, le logo de l&rsquo;OCRCVM d\\u00e9signe le logo prescrit par la Soci\\u00e9t\\u00e9, de temps \\u00e0 autre, \\u00e0 l&rsquo;intention des membres. Aux fins des obligations d&rsquo;information prescrites \\u00e0 la r\\u00e8gle 2.13, le logo de l&rsquo;OCRCVM comprend l&rsquo;image de la marque de commerce de l&rsquo;OCRCVM et les mots anglais \\u00a0\\u00bb Regulated by Canadian Investment Regulatory Organization \\u00a0\\u00bb ou les mots fran\\u00e7ais \\u00a0\\u00bb R\\u00e9glement\\u00e9e par l&rsquo;Association canadienne des courtiers de fonds mutuels \\u00ab\\u00a0.<\\\/p>\\n<h6><b>3. Logo de l&rsquo;OCRCVM sur les relev\\u00e9s de compte et sur le site Internet du membre<\\\/b><\\\/h6>\\n<p>Les membres doivent faire figurer le logo CIRO au recto de chaque relev\\u00e9 de compte envoy\\u00e9 aux clients. Les membres doivent \\u00e9galement faire figurer le logo de CIRO sur la page d&rsquo;accueil de leur site web. Lorsque le site ou la pr\\u00e9sence sur Internet du membre fait partie d&rsquo;un site Internet d&rsquo;un groupe d&rsquo;institutions financi\\u00e8res, le logo de la CIRO doit figurer sur la page principale du membre.<\\\/p>\\n<p>En outre, le logo de l&rsquo;OCRCVM doit \\u00eatre suivi de l&rsquo;adresse du site Internet officiel de l&rsquo;OCRCVM, \\u00e0 savoir www.ciro.ca, \\u00e0 la fois sur le relev\\u00e9 de compte et sur le site Internet du membre.<\\\/p>\\n<p>Pour se conformer \\u00e0 la r\\u00e8gle 2.13 et \\u00e0 la pr\\u00e9sente politique, les membres peuvent d\\u00e9terminer la taille du logo CIRO en fonction de ce qui serait raisonnablement consid\\u00e9r\\u00e9 comme une taille appropri\\u00e9e pour la mise en page individuelle du relev\\u00e9 de compte ou du site web. Toutefois, les membres doivent veiller \\u00e0 ce que le logo de CIRO soit clairement visible et mis en \\u00e9vidence sur le recto du relev\\u00e9 de compte et sur le site web du membre.<\\\/p>\\n<p><b>4. Interdictions relatives \\u00e0 l&rsquo;utilisation du logo CIRO<\\\/b><\\\/p>\\n<p>Conform\\u00e9ment au r\\u00e8glement no 1 de l&rsquo;OCRCVM, il sera interdit \\u00e0 un membre de l&rsquo;OCRCVM d&rsquo;apposer le logo de l&rsquo;OCRCVM sur ses relev\\u00e9s de compte et sur son site Internet en cas de suspension ou de r\\u00e9siliation de son adh\\u00e9sion \\u00e0 l&rsquo;OCRCVM.<\\\/p>\\n\"}}]}<\/script>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-4a9c6d4 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"4a9c6d4\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-fdd8b3a\" data-id=\"fdd8b3a\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8128cca elementor-widget__width-inherit elementor-widget elementor-widget-global elementor-global-15066 elementor-global-15063 elementor-widget-image\" data-id=\"8128cca\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/ciro.ca\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"417\" height=\"108\" src=\"https:\/\/sentinelgroup.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/CIRO_Regulated_Dark.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-14968\" alt=\"CIRO\" srcset=\"https:\/\/sentinelgroup.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/CIRO_Regulated_Dark.png 417w, https:\/\/sentinelgroup.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/CIRO_Regulated_Dark-300x78.png 300w\" sizes=\"(max-width: 417px) 100vw, 417px\"\/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>R&eacute;clamations des clients Proc&eacute;dures de plainte Sentinel Chez Sentinel Financial Management Corp. (&laquo;&nbsp;Sentinel&nbsp;&raquo;), nous nous effor&ccedil;ons de faire de votre exp&eacute;rience avec nous et nos repr&eacute;sentants une bonne exp&eacute;rience. Si, toutefois, un probl&egrave;me survient que vous souhaitez porter &agrave; notre attention, voici nos proc&eacute;dures. Une &laquo;&nbsp;plainte&nbsp;&raquo; est r&eacute;put&eacute;e inclure toute d&eacute;claration &eacute;crite ou verbale de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"full-width.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-12658","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.8.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Plaintes des clients - Sentinel Financial Group<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Chez Sentinel Financial Management Corp. 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